Over de academie
CEDEO Klanttevredenheidsonderzoek
 
1) Voortraject
De meeste geinterviewden zijn bij het instituut terecht gekomen
via internet: 'Via Google heb ik allerlei instituten gevonden;
JJ Trainers Academie kwam er als beste uit'. Gevraagd naar de
redenen voor de keuze van het instituut noemde respondenten de
inhoud van het programma: 'Het curriculum sprak aan',
'De praktijkgerichtheid was voor mij doorslaggevend', evenals de ondersteunende faciliteiten, tijdens de opleiding en na afloop, en een kennismakings-workshop. Ook de combinatie van opleiding tot trainer
en tot coach wordt in dit verband gemeld, evenals het feit dat de
opleiding resulteert in een erkend Post HBO-diploma. Voor een
respondent gaf de CEDEO-erkenning van het instituut de doorslag.
Bij de overgrote meerderheid van de respondenten heeft een
orienterend intakegesprek plaatsgevonden, waarin naast informatie
over de opleiding en de doelen ervan ook verwachtingen en motivatie
van de deelnemer evenals zijn CV ter sprake kwamen: 'Het was een verkennend gesprek, waarin mijn verwachtingen van de opleiding, wat
ik er wilde halen en in hoeverre dat aan zou sluiten bij het programma
aan de orde kwam'. Ook een competentietoets wordt in dit verband
gemeld.
 
2) Opleidingsprogramma
Over het opleidingsprogramma zoals het vooraf op papier stond
spreken de respondenten zich positief uit. 'Heel duidelijk: per module
werd uitgelegd wat ging gebeuren, welke docenten erbij betrokken
waren etc.', 'Het programma was goed neergezet', Alles wat van
belang was werd vermeld; met name de internet-site gaf
goede informatie'. De prijsopgave was volgens het
merendeel van de geinterviewden eveneens helder:
'het was duidelijk wat het ging kosten'. 
  
3) Uitvoering
Verwachtingen: 'Bovenmate': de doelen waren goed gekozen voor de doelgroep, de trainers en het documentatiemateriaal waren ook goed'.
Theorie en praktijk worden volgens de geinterviewden goed afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op de praktijk: 'Er is veel gelegenheid om
meteen te experimenteren. Het is een opleiding met heel veel
verschillende trainers, met veel verschillende invalshoeken en stijlen: deelnemers moeten snel voor de groep staan en daarmee oefenen'. Werkvormen worden volgens de ondervraagden goed afgewisseld:
'Alle methodieken worden doorgenomen'. 'Er wordt een hele brede
waaier aan zinvolle werkvormen gebruikt'. Wat betreft het inspelen
op vragen en wensen van deelnemers is het uitgangspunt dat het
initiatief bij de deelnemers ligt. 'Bijvoorbeeld om meer te leren omgaan
met weerstanden was er de mogelijkheid om zelf een clubje vormen:
er was ruimte beschikbaar om te oefenen;. Belangrijke onderdelen van
de opleiding vormen persoonlijke coaching en intervisie. Deelnemers
stellen aan het begin een persoonlijk ontwikkelingsplan op, dat
(verplicht) met een coach besproken wordt; daarna zijn de
onbeperkte coachings-gesprekken facultatief. Uitgangspunt van het
instituut is, dat deelnemers zelfsturend zijn en eventueel zelf initiatief
nemen. Intervisiebijeenkomsten met mede-deelnemers zijn eveneens
verplicht. De keuze van onderwerpen is aan de groep:
voorbeelden hiervan zijn het zoeken van een nieuwe werkkring,
het uitproberen van een methodiek, oefenen voor de eindproef.
Ook huiswerk-opdrachten zijn onderdeel van de opleiding:
een aantal hiervan is verplicht onderdeel van het einddossier
dat voorwaarde is voor deelname aan het eindexamen.
Na afloop van modules wordt deelnemers gevraagd om via
e-mail een evaluatieformulier in te sturen: 'Dat was goed opgezet:
daar kon je alle informatie in kwijt'. 
  
4) Opleiders
Met betrekking tot hun inhoudelijke deskundigheid merkten
referenten op: 'De trainers waren heel divers: voordeel was dat
zij een breed scala aan vaardigheden bezaten. Als deelnemer
maakte je een eigen keuze van wat het beste bij jou paste: prima'.
'De docenten waren absoluut deskundig: zij zijn echte professionals.
Dat is het bijzondere van JJ Trainers Academie: voor elk facet is er
een trainer met deskundigheid op dat onderwerp'. Belangrijk kenmerk
van de opleidingen is het grote aantal docenten: 'Het is boeiend zoveel verschillende docenten te zien, te ervaren wat iemand tot een goede
trainer maakt'. Ook op didactisch gebied wordt de overgrote
meerderheid van de docenten gewaardeerd: 'Zij zijn allemaal zelf
als trainer deskundig in het vak', 'Didactisch zijn zij heel sterk'. 
  
5) Accommodatie
De locatie in het centrum van Amsterdam is met openbaar vervoer
goed bereikbaar: 'Dat is prima'. De cursusruimtes zijn voor het
merendeel van de respondenten eveneens naar tevredenheid:
'Groot, licht, goed voorzien van lesmateriaal'.
De catering is voor de meeste referenten naar tevredenheid:
'De lunch was perfect geregeld'. 
  
6) Trainingsmateriaal
Over het trainingsmateriaal zijn de meeste respondenten tevreden
tot zeer tevreden. Het bestaat uit een aantal boeken, opdrachten
en sheets die per e-mail worden toegezonden en 'ontzettend veel'
handouts. Ook een cd-rom met informatie wordt in dit verband
genoemd, evenals vragenlijsten en hulpkaarten, en door de
trainers zelf ontwikkeld materiaal. Van deelnemers wordt verwacht
dat zij de literatuur vooraf bestuderen: 'Er wordt een zekere
voorbereiding gevraagd; deelnemers worden daar niet op afgerekend:
het wordt aan de eigen verantwoordelijkheid overgelaten'.
De boeken zijn deels bedoeld als verrijkings-literatuur.
Ook huiswerkopdrachten zijn onderdeel van het trainingsmateriaal;
feedback hierop van de trainer is mogelijk.
Een aantal huiswerkopdrachten moet in het portfolio
opgenomen worden, evenals de POP-verslagen,
evaluatieformulieren en een biografie. Het portfolio wordt voor
het examen gecontroleerd op de aanwezigheid van de vereiste
documenten, doch niet op de inhoud ervan. Het materiaal is
volgens de meeste referenten van goed niveau:
'Het is kwalitatief goed materiaal,
goed te gebruiken voor eigen trainingen'.  
  
7) Natraject
Opleidingen worden afgerond met een eindproef.
Deze bestaat uit het ontwikkeling van een trainingsprogramma
volgens bepaalde eisen, waarvan de deelnemers een training
van vijftig minuten uitvoeren voor een groep van nieuwe
deelnemers aan opleidingen en oud-studenten. De uitvoering
wordt beoordeeld door drie assessoren, die naar afloop mondeling
en schriftelijk feedback geven; ook aan de deelnemers wordt
via een evaluatie naar hun waardering gevraagd.
Voorwaarde voor deelname is het aanleveren van een
'koffertje' met (verplicht uit te voeren) huiswerkopdrachten,
logboekverslagen, evaluatieformulieren en eventueel
reflectieverslagen; de aanlevering wordt wel gecontroleerd,
de inhoud ervan echter niet. Het trainingsprogramma op papier
wordt vooraf beoordeeld door de examencommissie,
als voorwaarde voor de uitvoering ervan. Na afloop van het
opleidingstraject is er een groepsevaluatie; tevens wordt deelnemers
gevraagd een soort outtakeformulier in te sturen.
'Ik ben geslaagd en sta nu als volleerd trainer voor groepen',
'Ik ben een bewuster trainer/coach:
ik heb heel veel nieuwe dingen geleerd', 'Hoofddoel was meer
te leren varieren in trainingen, meer zelfvertrouwen op te bouwen;
dat merk ik zeker'.  
  
8) Organisatie en administratie
Medewerkers van het instituut zijn telefonisch en met name via
e-mail volgens de meeste referenten goed bereikbaar:
' Daar ben ik heel positief over: zij zijn heel professioneel',
'Het secretariaat is heel goed bereikbaar. Twee referenten
noemen de flexibiliteit van het instituut, wat betreft de mogelijkheid
om de opleiding naar aanleiding van privé-omstandigheden op een
later moment te vervolgen als pluspunt. Informatie wordt in het
algemeen snel toegestuurd: ' Zij hebben een uitstekend secretariaat'. Rekeningen zijn correct volgens prijsopgave. Op klachten wordt
volgens de meeste respondenten goed ingespeeld.
'Rimpels worden goed weggewerkt'. 
  
9) Relatiebeheer
De contacten met de medewerkers van het instituut lopen 'plezierig',
'heel open': 'Het is niet zo'n hele grote organisatie: de mensen zijn
gemakkelijk bereikbaar'. ' Dat loopt helemaal perfect'. 
  
10) Prijs-kwaliteit verhouding
Tevreden referenten merken op:'De prijs is in verhouding met andere
bedrijven redelijk, de kwaliteit is heel goed'

11) Tevredenheid opleiding totaal
Als sterke punten van de opleidingen noemen tevreden referenten
de breedheid van de opleiding: ' Er is heel veel aangereikt;
dat was voor mij de reden voor de keuze van JJ Trainers Academie,
en dat is absoluut waargemaakt'.
Ook de variatie aan trainers wordt genoemd:
'Dat is hun grootste kracht', evenals het uitgebreide netwerk, voor doorverwijzing in geval van specifieke vragen. Samenvattend
stelt een geinterviewde: 'Zij zijn goed in persoonlijke ontwikkeling'.